Hvordan blir jeg med i en videosamtale med kundestøtte?

I visse situasjoner kan kundestøtteteamet vårt be deg om å bli med i en videosamtale for å hjelpe deg med å løse problemet mer effektivt. Denne veiledningen viser deg hvordan du blir med i en videosamtale med oss via OKX web/app.

Hva må du forberede før videosamtalen?

• Økten vil foregå på engelsk.

• Ha originalt identifikasjonsdokument klart for verifisering under videosamtalen (kopier godtas ikke).

  • Merk: i noen tilfeller (f.eks. ved rapportering av mistet eller stjålet kort) kan du bli bedt om å bekrefte at du fortsatt har kortet i din besittelse.

• Hold kameraet påslått, og sørg for at du er i et stille miljø gjennom hele samtalen.

• For å sikre at verifiseringssamtalen går knirkefritt, kan du bruke oversettelsesfunksjonen på nettet

  

  Web: oversett engelsk til språket du snakker

I appen

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

Etter at du har logget inn, finner du støttesaken din på siden Mine saker

1. Gå til Meny

2. Velg Få hjelp under Mer

3. Velg selvbetjeningskortet Se sakene dine på støttesiden for å åpne siden Mine saker

4. Finn støttesaken din under Aktive saker, og velg deretter Bli med i kø for å gå inn i rommet.

   

   Velg Bli med i køen når du er klar til å delta i samtalen

Jeg får ikke logget inn på OKX-kontoen min

Gå til e-posten din og bli med i køen for videosamtalen når du er klar.

Merk: Hvis du tidligere har planlagt en videosamtaleøkt, kan du følge trinnene nedenfor for å delta.

1. Velg Hjelpesenter på innloggingssiden

   

   Velg ikonet i øvre høyre hjørne

2. Velg sakssenter > Hjelp -ikonet på innloggingssiden

   

   Velg Bli med på videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden som er sendt til e-posten din, og bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: etter at kontakt-e-posten din er verifisert, vil du motta oppdateringer om støttesaken via e-post. Du kan også finne støttesaken din i innboksen og bli med i videoverifiseringssamtalen direkte fra e-postvarselet.

På nettet

Jeg kan logge inn på OKX-kontoen min

1. Logg inn på OKX-kontoen din og gå til siden Mine saker

2. Velg Bli med i videosamtale under Aktive saker for å bli med i videosamtalen

   

   Bli med i videosamtale fra dine aktive saker

Jeg får ikke logget inn på OKX-kontoen min

Gå til e-posten din og bli med i køen for videosamtalen når du er klar.

Merk: Hvis du tidligere har planlagt en videosamtaleøkt, kan du følge trinnene nedenfor for å bli med.

1. Gå til kundeservice

2. Velg Bli med i videosamtaleavtale under Selvbetjeningsverktøy

   

   Velg Bli med i videosamtaleavtale

3. Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

   

   Skriv inn autentiseringskoden for å bli med i videosamtalen

Merk: e-post-engangskoden sendes til den bekreftede kontakt-e-posten du brukte under chatten eller støttesaken din med kundeservice.