Jak dołączyć do rozmowy wideo z obsługą klienta?
W pewnych sytuacjach nasz zespół obsługi klienta może poprosić Cię o dołączenie do rozmowy wideo, aby skuteczniej pomóc rozwiązać Twój problem. Ten przewodnik pokaże Ci, jak dołączyć do rozmowy wideo z nami za pośrednictwem witryny internetowej OKX lub aplikacji.
Co należy przygotować przed rozmową wideo?
Sesja będzie prowadzona w języku angielskim.
Przygotuj oryginalny dokument tożsamości do weryfikacji podczas sesji rozmowy wideo (kserokopie nie są akceptowane).
Uwaga: w niektórych przypadkach (np. zgłoszenie zgubionej lub skradzionej karty) możesz zostać poproszony o potwierdzenie, że karta nadal znajduje się w Twoim posiadaniu.
Miej włączoną kamerę i zadbaj o to, aby przez całą rozmowę przebywać w cichym otoczeniu.
Aby zapewnić płynny przebieg rozmowy weryfikacyjnej, możesz skorzystać z funkcji tłumaczenia w przeglądarce
Wersja przeglądarkowa: przetłumacz z angielskiego na swój język
W aplikacji
Mogę zalogować się na moje Konto OKX
Po zalogowaniu możesz znaleźć swoje zgłoszenie na stronie Moje zgłoszenia
Przejdź do Menu
Wybierz Pomoc w sekcji Więcej
Wybierz kartę narzędzia samoobsługowego Sprawdź swoje zgłoszenia na stronie wsparcia, aby przejść do strony Moje zgłoszenia
Znajdź swoje zgłoszenie w sekcji Aktywne zgłoszenia, a następnie wybierz Dołącz do kolejki, aby wejść do pokoju.
Wybierz Join queue, gdy będziesz gotowy(-a) dołączyć do rozmowy wideo
Nie mogę zalogować się do mojego konta OKX
Przejdź do swojego e-maila i dołącz do kolejki rozmowy wideo, gdy będziesz gotowy(-a).
Uwaga: Jeśli wcześniej zaplanowano sesję rozmowy wideo, można wykonać poniższe kroki, aby dołączyć.
Wybierz Centrum pomocy na stronie logowania
Wybierz ikonę w prawym górnym rogu
Na stronie logowania wybierz ticket center > Help
Wybierz Join video call appointment
Wprowadź kod uwierzytelniający wysłany na Twój adres e-mail i dołącz do rozmowy wideo
Wprowadź kod uwierzytelniający, aby dołączyć do rozmowy wideo
Uwaga: po zweryfikowaniu Twojego kontaktowego adresu e-mail będziesz otrzymywać aktualizacje zgłoszenia e-mailem. Możesz również znaleźć swoje zgłoszenie w skrzynce odbiorczej i dołączyć do rozmowy wideoweryfikacyjnej bezpośrednio z powiadomienia e-mail.
W przeglądarce internetowej
Mogę zalogować się na moje Konto OKX
Zaloguj się na swoje konto OKX i przejdź do strony Moje zgłoszenia
Wybierz Dołącz do rozmowy wideo w sekcji Aktywne zgłoszenia, aby dołączyć do rozmowy wideo
Dołącz do rozmowy wideo z poziomu aktywnych zgłoszeń
Nie mogę zalogować się do mojego konta OKX
Przejdź do swojego e-maila i dołącz do kolejki rozmowy wideo, gdy będziesz gotowy(-a).
Uwaga: jeśli wcześniej zaplanowano sesję rozmowy wideo, możesz wykonać poniższe kroki, aby dołączyć.
Przejdź do Centrum wsparcia
W sekcji Narzędzia samoobsługowe wybierz Umów rozmowę wideo
Wybierz Umów rozmowę wideo
Wprowadź kod uwierzytelniający, aby dołączyć do rozmowy wideo
Wprowadź kod uwierzytelniający, aby dołączyć do rozmowy wideo
Uwaga: jednorazowy kod e-mail (OTP) zostanie wysłany na zweryfikowany kontaktowy adres e-mail użyty podczas czatu lub zgłoszenia do obsługi klienta.